В статье рассказывается о негативном опыте общения с M.Video в онлайн-каналах. Автор не смог связаться с компанией, чтобы перенести срок доставки заказа, так как виртуальные помощники не могли решить его проблему и перенаправляли на другие каналы связи. Автор отмечает, что M.Video в целом клиенто-ориентированная компания, но такое фиаско в онлайн коммуникациях может негативно повлиять на ее репутацию.